Demande de RMA produits Blackmagic Design

Fiches techniques

Vous possédez un produit Blackmagic Design qui présente un problème de fonctionnement (matériel en panne) et vous souhaitez une prise en charge sous la garantie constructeur qui est de 1 à 3 ans (selon les gammes de produits, la date de la facture d'achat faisant foi). Les produits Blackmagic Design sont échangés/réparés après réception du produit en panne et validation par notre service technique de la panne décrite dans le formulaire ci-dessous. A noter que les caméras et autres produits sensibles (Videohub par exemple) sur le plan technique sont pris en charge directement par le fabricant dans le cadre de la garantie. Dans ce cas, il convient de les contacter directement afin de bénéficier d'une prise en charge (incluant enlèvement puis retour produit à la charge de Blackmagic via la transporteur DHL). IMPORTANT: Pour être pris en charge dans les conditions de la garantie constructeur, il est indispensable de fournir un N° de série valide. Le N° de série est généralement présent à deux endroits distincts, sur le produit lui-même ainsi que sur l'emballage. En l'absence de N° de série, il ne sera pas possible de traiter une demande de réparation même si le produit est encore dans sa période de garantie. Prenez donc soin de noter et de conserver précieusement le N° de série de votre produit lors de son acquisition afin d'éviter un problème ultérieur. Tout produit Blackmagic retourné dans le cadre d'une réparation/échangé doit être complet, c'est à dire avec l'ensemble des accessoires inclus d'origine, carte, boitier, câbles, alimentation externe, etc. Tout produit retourné incomplet ne pourra pas pris en charge dans le cadre de la garantie constructeur. Veuillez désormais remplir le formulaire ci-dessous avec le maximum de précisions et d'informations afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.